Chính sách đổi trả sản phẩm của Fujiama:

I. Lý do chấp nhận đổi trả:

  1. Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.
  2. Sản phẩm bị hỏng do lỗi nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.)
  3. Sản phẩm không đạt đúng yêu cầu kỹ thuật hoặc không hoạt động đúng chức năng.
  4. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

Lưu ý: Chính sách đổi trả không áp dụng cho sản phẩm thanh lý.

II. Điều kiện đổi trả:

  1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn theo quy cách ban đầu, đầy đủ nhãn mác, tem (nếu có). Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm phải còn đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành) và linh phụ kiện hoặc tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị biến dạng, dơ bẩn hoặc có dấu hiệu khác chứng tỏ đã qua sử dụng.
  • Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi qua các số điện thoại tại chi nhánh gần nhất hoặc tổng đài 0919799288 và cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh mua sản phẩm tại Fujiama (hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng) cùng với sản phẩm cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  1. Thời gian đổi trả:
  • Yêu cầu đổi trả hàng phải được thông báo đến chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
  • Thời gian xác nhận đổi trả hàng là khi khách hàng cung cấp đầy đủ yêu cầu đổi trả và các hồ sơ chứng từ hợp lệ chứng minh đã mua hàng tại Fujiama.
  1. Chi phí đổi trả:
  • Đối với các sản phẩm lỗi do Fujiama, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả trong vòng 7 ngày.
  • Trường hợp đổi trả khác, khách hàng sẽ chịu 30% phí dựa trên giá trị sản phẩm/đơn hàng.

III. Quy định hoàn tiền:

  1. Nguyên tắc hoàn tiền:
  • Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán tương ứng của khách hàng khi mua hàng (trừ khi có những thỏa thuận khác).
  • Trường hợp khách hàng sử dụng Voucher/Giftcode/Điểm tích lũy, Fujiama sẽ hoàn lại khoản tiền thực tế khách hàng đã bỏ ra mua hàng, không hoàn lại giá trị Voucher/Giftcode/Điểm tích lũy đã sử dụng.
  1. Phương thức hoàn tiền:
  • Hoàn tiền mặt tại các cửa hàng Fujiama.
  • Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ (thanh toán bằng thẻ tín dụng).
  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  1. Thời gian xử lý:
  • Fujiama sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả của khách hàng qua email, tin nhắn SMS, hoặc điện thoại trong tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ từ khách hàng.
  • Nếu yêu cầu đổi trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, Fujiama sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong thời gian như sau:
    • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng hoặc dịch vụ COD: Khách hàng sẽ nhận được tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.
    • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: ++ Giao dịch chuyển khoản từ các thẻ ATM nội địa: Khách hàng sẽ nhận được tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Giao dịch bằng thẻ tín dụng: Khách hàng sẽ nhận được tiền trong vòng 7-14 ngày làm việc, tuỳ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.

IV. Điều khoản bổ sung:

  1. Trong trường hợp sản phẩm cần đổi trả không còn hàng tồn kho, Fujiama sẽ hỗ trợ khách hàng chọn sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương. Trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp, khách hàng có thể chọn nhận hoàn tiền hoặc chọn sản phẩm khác với sự bù trừ phù hợp.
  2. Fujiama có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện quy định hoặc vi phạm các quy định trong chính sách đổi trả.
  3. Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho khách hàng mua hàng tại các cửa hàng Fujiama hoặc trên trang web chính thức của Fujiama.
  4. Khách hàng cần lưu ý rằng các chính sách đổi trả có thể thay đổi theo từng thời điểm và chi nhánh của Fujiama. Khách hàng nên kiểm tra chính sách hiện tại trước khi thực hiện đổi trả.

Với chính sách đổi trả này, Fujiama cam kết mang lại sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và công bằng.

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách đổi trả của Fujiama, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email được cung cấp. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và tư vấn cho quý khách hàng.